配送配送服务、预计时效、物流追踪与税费。
退货草案中的适用条件、申请步骤与退款说明。
材质与养护天然差异、表面处理与日常维护。
联系我们附上订单编号，向我们发送问题。
常见问题
结账之前，先获得清楚答案。
订单与付款
结账、订单确认与订单修改。
我的订单何时确认？
已配置的支付服务商接受付款且店铺生成订单编号后，订单即获确认。放入购物袋的商品不会被预留。
可以修改或取消订单吗？
请尽快联系客户支持。履约开始前可能可以修改，但包裹进入准备阶段后将无法保证。
使用哪种货币？
价格采用所选市场对应的货币。你的银行或支付服务商可能使用自己的汇率或收取相关费用。
配送与退货
配送时效、物流追踪、税费与退货草案指引。
可以配送到哪些地区？
在结账页面输入配送国家或地区后，系统会显示支持的目的地与可用服务。在其他位置看到的目的地，只有在此处出现后才应视为已确认支持。
我会收到物流追踪信息吗？
会，但需先完成履约服务与邮件投递配置。包裹发出时，我们会发送物流追踪链接。
退货如何处理？
当前上线前草案拟为符合条件且未经佩戴的作品提供 30 天退货期限。请先联系客户支持，以便登记退货并提供正确的寄送路径。
材质与养护
天然差异、表面处理与日常维护。
天然石材会与照片完全相同吗？
不会。色调、通透度、包裹体与纹理都会自然变化。商品摄影呈现的是设计与整体特征，而不是一块完全相同的石材。
首饰应当如何存放？
保持干燥，并使用柔软收纳袋或带衬里的隔层分开存放。佩戴后擦拭，避免香水、乳液、清洁剂与长时间潮湿。
银胎厚镀金需要养护吗？
需要。银胎厚镀金是在 925 银表面覆盖金层，会随佩戴而变化。轻柔使用并避免摩擦或化学品，有助于保持表面状态。
仍然需要帮助？