VORNEU Service
Wie können wir helfen?
Beginnen Sie mit den häufigsten Fragen. Wenn eine Antwort von Ihrer Bestellung oder dem Zielort abhängt, senden Sie die Details über das Kontaktformular.
Häufig gefragt
Klare Antworten vor dem Checkout.
Bestellung & Zahlung
Checkout, Bestätigung und Änderungen einer Bestellung.
Wann ist meine Bestellung bestätigt?
Eine Bestellung ist bestätigt, sobald der konfigurierte Zahlungsanbieter die Zahlung annimmt und der Shop eine Bestellreferenz ausstellt. Artikel im Warenkorb sind nicht reserviert.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich. Vor Beginn der Abwicklung kann eine Änderung möglich sein; während der Paketvorbereitung lässt sie sich nicht garantieren.
Welche Währung wird verwendet?
Die Preise richten sich nach dem ausgewählten Markt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann einen eigenen Wechselkurs oder eine Gebühr anwenden.
Lieferung & Rückgabe
Zeiten, Tracking, Abgaben und der aktuelle Rückgabe-Entwurf.
Wohin liefern Sie?
Unterstützte Ziele und Versandarten erscheinen nach Eingabe des Lieferlandes im Checkout. Ein andernorts genanntes Ziel gilt erst dann als bestätigt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Abwicklung und E-Mail-Versand eingerichtet sind. Der Tracking-Link wird beim Versand des Pakets ausgegeben.
Wie funktionieren Rückgaben?
Der aktuelle Entwurf vor dem Start sieht für geeignete, ungetragene Objekte eine Frist von 30 Tagen nach Zustellung vor. Kontaktieren Sie zuerst den Support, damit die Rückgabe registriert und richtig geleitet wird.
Materialien & Pflege
Natürliche Abweichungen, Oberflächen und tägliche Pflege.
Sehen Natursteine genau wie auf dem Foto aus?
Nein. Farbton, Lichtdurchlässigkeit, Einschlüsse und Muster variieren natürlich. Die Fotografie zeigt Design und allgemeinen Charakter, nicht einen identischen Stein.
Wie bewahre ich Schmuck auf?
Lagern Sie Stücke trocken und getrennt in einem weichen Beutel oder gefütterten Fach. Wischen Sie sie nach dem Tragen ab und vermeiden Sie Parfüm, Lotion, Reiniger und längere Feuchtigkeit.
Muss Gold-Vermeil gepflegt werden?
Ja. Vermeil ist eine Goldschicht über Sterlingsilber und verändert sich durch das Tragen. Sanfte Handhabung sowie der Verzicht auf Reibung und Chemikalien schonen die Oberfläche.
Noch keine Antwort?