Service VORNEU
Comment pouvons-nous vous aider ?
Commencez par les questions les plus courantes. Si la réponse dépend de votre commande ou de votre destination, envoyez-nous les détails avec le formulaire de contact.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant le paiement.
Commandes & paiement
Paiement, confirmation et modification d'une commande.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Une commande est confirmée lorsque le prestataire de paiement accepte le règlement et que la boutique émet une référence. Les articles placés dans le panier ne sont pas réservés.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez le support au plus vite. Une modification peut être possible avant la préparation, mais elle ne peut être garantie une fois le colis en cours de traitement.
Quelle devise est utilisée ?
Les prix suivent le marché sélectionné. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ou des frais.
Livraison & retours
Délais, suivi, droits de douane et projet actuel de retours.
Où livrez-vous ?
Les destinations et services disponibles apparaissent après saisie du pays de livraison au paiement. Une destination mentionnée ailleurs n'est confirmée que lorsqu'elle apparaît à cette étape.
Vais-je recevoir un suivi ?
Oui, une fois la préparation et l'envoi d'e-mails configurés. Le lien de suivi est émis lors de l'expédition du colis.
Comment fonctionnent les retours ?
Le projet actuel avant lancement prévoit un délai de 30 jours pour les objets éligibles et non portés. Contactez d'abord le support afin d'enregistrer et d'orienter correctement le retour.
Matières & entretien
Variations naturelles, finitions et entretien quotidien.
Les pierres naturelles sont-elles identiques à la photo ?
Non. Le ton, la translucidité, les inclusions et le motif varient naturellement. Les photos représentent le dessin et le caractère général, pas une pierre identique.
Comment ranger mes bijoux ?
Gardez les pièces au sec et séparées dans une pochette douce ou un compartiment doublé. Essuyez-les après chaque port et évitez parfum, lotion, nettoyants et humidité prolongée.
Le vermeil demande-t-il un entretien ?
Oui. Le vermeil est une couche d'or sur argent sterling qui évolue avec le port. Une manipulation douce et l'absence d'abrasion ou de produits chimiques préservent la finition.
Encore une question ?